(电子商务研究中心讯) 2016年1月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对e万家的投诉称商品缺少却不补发。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
我于2016年1月17日晚通过e万家客户端购买了两份童年时光child life液态维C桔子味商品(订单号：2016011723223472065)，并于2016年1月20日收到快递，查看物品数量有缺少。缺少数量2瓶。经过三次客服电话沟通，对方承认页面信息有误，予以退还78元现金，后续承诺再补偿10元优惠券。本人不接受处理办法，要求对方按初始订单内容补发缺少货品。不允…………无奈寻求此法，讨回合理购买所得商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，对方无任何回复。我们将继续关注此事。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
